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RMA

Para que você possa solicitar a troca ou reparo de seu produto Comba dentro do prazo de garantia fornecido pela empresa (RMA), leia atentamente as informações abaixo, e tenha em mãos a NF referente ao produto.

Lembramos que existem 2 tipos de processo de RMA baseados no tipo de compra realizada: Compra direta via Comba e Compra via FOB. Analise em qual dos processos você se enquadra antes de solicitar seu RMA.

Se sua compra foi realizada direto com a Comba e o produto estiver dentro do prazo de garantia, todos os custos de envio, reparo ou troca, serão por conta da empresa. Você deverá seguir o processo abaixo:

  • Entre em contato com o suporte técnico da Comba através do telefone +55 11 3509-4800 e fale com um de nossos técnicos/engenheiros

  • Caso o problema não seja solucionado, solicitaremos que o cliente abra um chamado de RMA - no link abaixo e envie o produto para o laboratório da COMBA com cópia da Nota Fiscal de compra do equipamento e planilha de RMA com a descrição do problema apresentado.

  • A Nota Fiscal de envio do equipamento deverá destacar no campo: “Natureza da Operação:  Remessa para Conserto” – CFOP: 6.915 ou 5.915 e deverá ser emitida conta a Comba

  • Endereço para envio: Av. Tamboré, 1180 - Galpão 05B - Barueri - 06460-000 - São Paulo - SP – Brazil.

  • As respostas aos chamados abertos, serão enviadas em um prazo de 3 dias.

  • Assim que o reparo for realizado, a Comba retornará o equipamento ao cliente.

  • Caso seja confirmado que o produto precisa ser trocado por um novo, a Comba irá realizar a troca do equipamento.

ABRA AGORA SEU CHAMADO RMA

Caso sua compra tenha sido realizada via FOB, mesmo que o equipamento esteja dentro da garantia todo reparo do equipamento será custeado pelo cliente, desde o envio até o serviço prestado pela Comba. Seguindo as etapas abaixo:

  • Entre em contato com o suporte técnico da Comba através do telefone +55 11 3509-4800 e fale com um de nossos técnicos/engenheiros

  • Caso o problema não seja solucionado e necessite de reparo, o cliente será informado do valor de reparo, e será solicitado que abra um chamado de RMA - no link abaixo

  • Após a abertura do chamado, o cliente deverá enviar o equipamento para o laboratório da Comba junto com a Nota Fiscal de compra do equipamento e formulário de RMA preenchido

  • A Nota Fiscal de envio do equipamento deverá destacar no campo: “Natureza da Operação:  Remessa para Conserto” – CFOP: 6.915 ou 5.915 e deverá ser emitida conta a Comba

  • Endereço para envio: Av. Tamboré, 1180 - Galpão 05B - Barueri - 06460-000 - São Paulo - SP – Brazil (custos de envio por conta do cliente)

  • Caso se faça necessária a troca do equipamento, a Comba colocará o cliente em contato direto com a sede da empresa (China) para que a troca seja realizada.

ABRA AGORA SEU CHAMADO RMA

    AP 8210

    O AP 8210 da Comba oferece cobertura na banda de 2,4GHz e pode ser usado no modo Acesso, CPE ou Bridge (link Ponto-a-Ponto – PTP). Este equipamento é ideal para uso interno nos mais diversos ambientes como hotéis, escritórios, prédios empresariais, condomínio residenciais, etc.

    Características

  • Dispositivo portátil

  • Padrão 802.11b/g/n

  • MIMO 2x2:2

  • Gerenciamento via SNMP v2c

  • Autenticação WPA/WPA-PSK, WPA2/WPA2-PSK, 802.1x (PEAP)

    • AP 8520

    O AP 8520 da Comba oferece cobertura na banda de 5,8GHz e pode ser usado no modo Acesso, CPE ou Bridge (link Ponto-a-Ponto – PTP). Este equipamento é ideal para uso interno nos mais diversos ambientes como hotéis, escritórios, prédios empresariais, condomínio residenciais, etc.

    Características

  • Dispositivo portátil

  • Padrão 802.11a/n

  • MIMO 2x2:2

  • Gerenciamento via SNMP v2c

  • Autenticação WPA/WPA-PSK, WPA2/WPA2-PSK, 802.1x (PEAP)

    • AP DAS

    O AP DAS oferece cobertura na banda de 2.4GHz. Este equipamento é projetado para ser integrado ao Sistema Interno de Antenas Distribuídas (Indoor Distributed Antenna System – DAS), transmitindo o sinal Wi-Fi através da infraestrutura existente. Este equipamento é ideal para uso em aeroportos, hotéis, prédios empresariais, condomínios residenciais, etc.
    O AP DAS opera em modo SISO e trabalha com a maioria dos sistemas internos de 2G/3G existentes.

    Características

  • Dispositivo portátil

  • PoE (IEEE 802.3 af/at)

  • Suporta cliente NTP

  • Gerenciamento via SNMPv

  • Autenticação EAP-PEAP, EAP-TLS, EAP-TTLS

    • AP 8712

    O AP 8712 da Comba oferece cobertura na banda de 2.4GHz por meio de antena interna de alto ganho e em 5,8GHz com o uso de antenas externas. Pode ser usado no modo Acesso, CPE ou Bridge (Ponto-a-Ponto/Ponto-Multiponto – PTP/PTMP).
    O AP 8712 é recomendado para ambientes fechados como shoppings center, centro de exibição e convenção, edifícios empresariais, hotéis, etc.; e também em ambientes externos como praças, hotspots públicos, campus, áreas comuns de resorts (ex.: piscinas), etc.

    Características

  • Padrão 802.11a/b/g/n

  • MIMO 2x2:2

  • Gerenciamento via SNMP v1/v2c

  • Autenticação WPA/WPA-PSK, WPA2/WPA2-PSK, 802.1x (PEAP, TLS, TTLS)

  • Detecção AP Rogue

  • IP-67 para aplicações em ambientes externos

    • AP 8720

    O AP 8720 da Comba oferece cobertura na banda de 5.8GHz por meio de antena interna e em 2,4GHz com o uso de antenas externas. Pode ser usado no modo Acesso, CPE ou Bridge (Ponto-a-Ponto/Ponto-Multiponto – PTP/PTMP).
    O AP 8720 é recomendado para ambientes fechados como shoppings center, centro de exibição e convenção, edifícios empresariais, hotéis, etc.; e também em ambientes externos como praças, hotspots públicos, campus, áreas comuns de resorts (ex.: piscinas), etc.

    Características

  • Padrão 802.11a/b/g/n

  • MIMO 2x2:2

  • Gerenciamento via SNMP v1/v2c

  • Autenticação WPA/WPA-PSK, WPA2/WPA2-PSK, 802.1x (PEAP, TLS, TTLS)

  • Detecção AP Rogue

  • IP-67 para aplicações em ambientes externos

    • AP 8731

    O AP 8731 da Comba oferece cobertura na banda de 2,4GHz e 5.8GHz por meio de antena interna. Pode ser usado no modo Acesso, CPE ou Bridge (Ponto-a-Ponto/Ponto-Multiponto – PTP/PTMP).
    O AP 8731 é recomendado em ambientes fechados como shoppings center, centro de exibição e convenção, edifícios empresariais, hotéis, etc.; e também em ambientes externos como praças, hotspots públicos, campus, áreas comuns de resorts (ex.: piscinas), etc.

    Características

  • Padrão 802.11a/b/g/n

  • MIMO 2x2:2

  • Gerenciamento via SNMP v1/v2c

  • Autenticação WPA/WPA-PSK, WPA2/WPA2-PSK, 802.1x (PEAP, TLS, TTLS)

  • Detecção AP Rogue

  • IP-67 para aplicações em ambientes externos

    • AP 8700

    O AP 8700 da Comba é uma estação multi-rádio que utiliza a tecnologia de antenas inteligentes 8x8 e um algoritmo de processamento de sinal patenteada, provendo a melhor cobertura da indústria por estação.
    O AP 8700 oferece cobertura na banda de 2,4GHz e 5.8GHz por meio de antenas externas, sendo até 8 antenas na frequência de 2,4GHz e 2 antenas na de 5,8GHz. Pode ser usado no modo Acesso ou Bridge (Backhaul).
    Este equipamento é recomendado para grandes áreas abertas como mineradoras, aeroportos, portos de container, fazendas, campus, parques, etc.

    Este equipamento é recomendado para grandes áreas abertas como mineradoras, aeroportos, portos de container, fazendas, campus, parques, etc.

    Características

  • Padrão 802.11a/b/g/n

  • MIMO 8x8:2

  • Gerenciamento via SNMP v1/v2c

  • Autenticação WPA/WPA2-PSK, 802.1x (EAP-TLS/TTLS.SIM/AKA, PEAP)

  • IP-67 para aplicações em ambientes externos

    • AP 8711

    O AP 8711 da Comba oferece cobertura na banda de 2.4GHz por meio de antena interna e em 5,8GHz com o uso de antenas externas. Pode ser usado no modo Acesso, CPE ou Bridge (Ponto-a-Ponto/Ponto-Multiponto – PTP/PTMP).
    O AP 8700 é recomendado para grandes áreas abertas como mineradoras, aeroportos, portos de container, fazendas, campus, parques, etc.

    Características

  • Padrão 802.11a/b/g/n

  • MIMO 8x8:2

  • Gerenciamento via SNMP v1/v2c

  • Autenticação WPA/WPA2-PSK, 802.1x (EAP-TLS/TTLS.SIM/AKA, PEAP)

  • IP-67 para aplicações em ambientes externos

    • PMA 1890

    O equipamento PMA 1890 da Comba oferece cobertura na banda de 5,8GHz por meio de antena interna, sendo usado no modo Acesso ou Bridge (Ponto-Multiponto – PTMP).
    O PMA 1890 tem como destaque um sistema operativo confiável, avançado, e com muitos recursos, permitindo a criação de redes sem fio estáveis e com alto throughput de forma rápida, segura e eficiente. A principal vantagem desse modelo é a antena profissional integrada em uma única estação.
    Este equipamento é recomendado para conectividade em áreas residenciais e rurais com uso de CPE, hotspots, redes de segurança e vídeo-vigilância e muito mais.

    Este equipamento é recomendado para conectividade em áreas residenciais e rurais com uso de CPE, hotspots, redes de segurança e vídeo-vigilância e muito mais.

    Características

  • Padrão 802.11a/n

  • MIMO 2x2:2

  • Cobertura de 90º

  • Gerenciamento via SNMP v1/v2c/v3

  • Autenticação WPA/WPA2 Personal, WPA/WPA2 Enterprise, WACL, User isolation

  • IP-65

    • PMC 1816

    O equipamento PMC 1816 da Comba oferece cobertura na banda de 5,8GHz por meio de antena interna, sendo usado principalmente no modo CPE ou Bridge (Ponto-Multiponto / Ponto-a-Ponto – PTMP/PTP).
    O PMC 1816 tem como destaque um sistema operativo confiável, avançado, e com muitos recursos, permitindo a criação de redes sem fio estáveis e com alto throughput de forma rápida, segura e eficiente.
    Este equipamento é recomendado como CPE para conectividade em áreas residenciais, rurais e mineradoras, hotspots, redes de segurança e vídeo-vigilância e muito mais. Ideal para soluções de médio e longo alcance.

    Características

  • Padrão 802.11a/n

  • MIMO 2x2:2

  • Cobertura de 16º

  • Gerenciamento via SNMP v1/v2c/v3

  • Autenticação WPA/WPA2 Personal, WPA/WPA2 Enterprise, WACL, User isolation

  • IP-67

    • PMB 2308

    O equipamento PMB 2308 da Comba oferece cobertura na banda de 5,8GHz por meio de antena interna, sendo usado principalmente no modo Acesso ou Bridge (Ponto-Multiponto / Ponto-a-Ponto – PTMP/PTP).
    O PMB 2308 tem como destaque um sistema operativo confiável e com muitos recursos, bem como uma antena painel de alto ganho e dupla polarização.
    Este equipamento é recomendado para soluções de longo alcance.

    Características

  • Padrão 802.11a/n

  • MIMO 2x2:2

  • Cobertura de 6º (horizontal) e 7º (vertical)

  • Gerenciamento via SNMP v1/v2c/v3

  • Autenticação WPA/WPA2 Personal, WPA/WPA2 Enterprise, WACL, User isolation, UAM

  • IP-67

    • PPP 1238

    O equipamento PPP 1238 da Comba oferece cobertura na banda de 5,8GHz por meio de antena interna, sendo usado principalmente no modo Bridge (Ponto-a-Ponto – PTP).
    A arquitetura do PPP 1238 proporciona uma solução de acesso em banda larga altamente escalável que permitirá você construir e expandir sua rede com rápido retorno do investimento.
    Este equipamento é ideal para soluções de acessos dedicados e redes privadas, como por exemplo: conectividade rural, municipal, escritório remoto e principal ou reduntante; vigilância; monitoramento, extensão de LAN e substituição de linha dedicada.

    Características

  • Protocolo proprietário W-Jet

  • MIMO 2x2:2

  • Cobertura de 8º

  • Gerenciamento via SNMP v1/v2/v3

  • IP-67

    • PPP 1000

    O equipamento PPP 1000 da Comba oferece cobertura na banda de 5,8GHz por meio de 2 antenas externas, sendo usado principalmente no modo Bridge (Ponto-a-Ponto – PTP).
    A arquitetura do PPP 1000 proporciona uma solução de acesso em banda larga altamente escalável que permitirá você construir e expandir sua rede com rápido retorno do investimento.
    Este equipamento é ideal para soluções de acessos dedicados e redes privadas, como por exemplo: conectividade rural, municipal, escritório remoto e principal ou reduntante; vigilância; monitoramento, extensão de LAN e substituição de linha dedicada.

    Características

  • Protocolo proprietário W-Jet

  • MIMO 2x2:2

  • Recomendável para links com aproximadamente 100km

  • Gerenciamento via SNMP v1/v2/v3

  • IP-67

    • PPB 2000

    O equipamento PPB 2000 da Comba oferece cobertura na banda de 5,8GHz por meio de antena parabólica externa de alto ganho, sendo usado principalmente no modo Bridge (Ponto-a-Ponto – PTP).
    A arquitetura do PPB 2000 proporciona um link com alto throughput em longas distâncias.
    Este equipamento é ideal para soluções de acessos dedicados ou aplicações backhaul (incluindo VoIP ou outras aplicações de pequenos pacotes de dados).

    Características

  • Tecnologia OFDM proprietária

  • MIMO 2x2:2

  • Throughput de até 400 Mbps (200 Mbps full duplex), com 2 equipamentos conectados

  • QoS L2 (802.1p) e L3 (DSCP)

  • Gerenciamento via SNMP v1/v2/v3

  • IP-67

    • Gateway de Serviço

    O Gateway de Serviço oferece solução de portal (geração de login e customização), controle de usuário (largura de banda e volume de dados) e integração com sistemas de faturamento. Com modelos para diferentes tamanhos de soluções e aplicações.
    Esse gateway é recomendado para redes com acesso a Visitantes, Hotéis, Resorts, Cafés, Wi-Fi público, 3G Offload, Campus, Operadoras de telecomunicações e Provedores de internet.

    Características

  • Plug & Play

  • Autenticação múltipla avançada e faturamento (cartão de crédito, RADIUS – para pré-pago e pós-pago)

  • Segurança (filtro de conteúdo e URL, controle de acesso, blacklist, anti-spam, anti-DoS, 802.1Q VLAN, DDNS Throttling)

  • Relatórios (assinantes autenticados, dispositivos detectados e logados, logs exportáveis e análise gráfica)

  • Gerenciamento do tráfego e assinantes

  • Interceptação legal

  • Customização de conteúdo

  • WISPr

  • Suporte a IPv6

  • Servidor NTP e FTP

  • Gerenciamento via SNMP v2

    • Controlador de Acesso

    O Controlador de Acesso da Comba oferece escalabilidade e capacidade de gerenciamento eficiente.
    A série AC1024 trabalha com até 1024 AP’s e 64.000 clientes. Também proporciona características de rede avançadas, como roaming integrado, segurança dinâmica, autenticação de usuário, sistema de diferenciamento de usuários, alta disponibilidade e diversos mecanismos de controle.

    Características

  • Design flexível, trabalha com redes de diferentes topologias

  • Oferece gerenciamento centralizado e configuração de AP’s

  • Suporta modo de encaminhamento centralizado ou localizado

  • Suporta Portal, 802.1X sistema de identificação e autorização de usuário

  • Suporta roaming de camadas 2 e 3

    • Sistema de Gerenciamento de Rede(NMS)

    O software do Sistema de Gerenciamento Wi-Fi da Comba, é uma plataforma de gerenciamento de Wi-Fi que permite aos administradores realizarem todas as funções essenciais como configuração, verificação, gerenciamento e otimização de elementos da rede.

    Características

  • Gerenciamento abrangente de elementos de rede, monitoramento em tempo real e relatórios

  • Escalabilidade carrier-grade

  • Trabalha com plataformas comuns de servidor, tais como UNIX, LINUX, Windows, etc.

  • GUI personalizável para o monitoramento do elemento de rede

  • Oferece múltiplas opções de administração para gerenciar as estatísticas e o status das redes.