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RMA

Para que você possa solicitar a troca ou reparo de seu produto Comba dentro do prazo de garantia fornecido pela empresa (RMA), leia atentamente as informações abaixo, e tenha em mãos a NF referente ao produto.

Lembramos que existem 2 tipos de processo de RMA baseados no tipo de compra realizada: Compra direta via Comba e Compra via FOB. Analise em qual dos processos você se enquadra antes de solicitar seu RMA.

Se sua compra foi realizada direto com a Comba e o produto estiver dentro do prazo de garantia, todos os custos de envio, reparo ou troca, serão por conta da empresa. Você deverá seguir o processo abaixo:

  • Entre em contato com o suporte técnico da Comba através do telefone +55 11 3509-4800 e fale com um de nossos técnicos/engenheiros

  • Caso o problema não seja solucionado, solicitaremos que o cliente abra um chamado de RMA - no link abaixo e envie o produto para o laboratório da COMBA com cópia da Nota Fiscal de compra do equipamento e planilha de RMA com a descrição do problema apresentado.

  • A Nota Fiscal de envio do equipamento deverá destacar no campo: “Natureza da Operação:  Remessa para Conserto” – CFOP: 6.915 ou 5.915 e deverá ser emitida conta a Comba

  • Endereço para envio: Av. Tamboré, 1180 - Galpão 05B - Barueri - 06460-000 - São Paulo - SP – Brazil.

  • As respostas aos chamados abertos, serão enviadas em um prazo de 3 dias.

  • Assim que o reparo for realizado, a Comba retornará o equipamento ao cliente.

  • Caso seja confirmado que o produto precisa ser trocado por um novo, a Comba irá realizar a troca do equipamento.

ABRA AGORA SEU CHAMADO RMA

Caso sua compra tenha sido realizada via FOB, mesmo que o equipamento esteja dentro da garantia todo reparo do equipamento será custeado pelo cliente, desde o envio até o serviço prestado pela Comba. Seguindo as etapas abaixo:

  • Entre em contato com o suporte técnico da Comba através do telefone +55 11 3509-4800 e fale com um de nossos técnicos/engenheiros

  • Caso o problema não seja solucionado e necessite de reparo, o cliente será informado do valor de reparo, e será solicitado que abra um chamado de RMA - no link abaixo

  • Após a abertura do chamado, o cliente deverá enviar o equipamento para o laboratório da Comba junto com a Nota Fiscal de compra do equipamento e formulário de RMA preenchido

  • A Nota Fiscal de envio do equipamento deverá destacar no campo: “Natureza da Operação:  Remessa para Conserto” – CFOP: 6.915 ou 5.915 e deverá ser emitida conta a Comba

  • Endereço para envio: Av. Tamboré, 1180 - Galpão 05B - Barueri - 06460-000 - São Paulo - SP – Brazil (custos de envio por conta do cliente)

  • Caso se faça necessária a troca do equipamento, a Comba colocará o cliente em contato direto com a sede da empresa (China) para que a troca seja realizada.

ABRA AGORA SEU CHAMADO RMA

SERVIÇOS

Serviço de Gerenciamento e Manutenção de Rede

O Gerenciamento de Rede garante que todos os elementos da rede tenham um ótimo desempenho com o mínimo de interrupções de serviço ao cliente. Os serviços de manutenção da Comba incluem:

Serviço de Monitoramento Remoto

O Monitoramento Remoto da Rede é oferecido 24 horas, 7 dias da semana, através da plataforma do software do Centro de Operação e Manutenção (OMC). O OMC oferece o gerenciamento automático dos elementos de rede da Comba, como os Repetidores RF, Repetidores de Fibra, Repetidor Alternador de Frequências, Tower Top Booster, etc, e oferece alarmes, monitoramento de status e configuração de parâmetros. Oferece também consultas ao vivo ou agendadas para configuração de parâmetros e atualização de status. O OMC é capaz de oferecer uma interface com sentido norte para a integração com outros EMS ou NMS com a funcionalidade SNMP.

Serviço de Manutenção Rotineira

Baseado em um acordo de nível de serviço e nas demandas dos clientes, a Comba pode desenvolver manutenções de rotina apropriadas em um pacote de serviços para todos os elementos da rede. Técnicos treinados podem ser enviados ao local para inspeções físicas, retificação de falhas, ou atualização de firmware. Isto é feito para assegurar que as falhas potenciais sejam detectadas cedo, para que a interrupção da operabilidade do equipamento seja minimizada.

Reparo rápido

Para garantir mínimas interrupções de serviço aos usuários do serviço de comunicação móvel, os técnicos da Comba são altamente treinados e podem ser enviados ao local para investigar qualquer disparo de alarme ou interrupção física. Nossos técnicos possuem habilidades e os materiais necessários para consertar módulos defeituosos e restaurar a ótima operação o mais rápido possível.