Telecomunicação: Rádios Digitais, Sistema DAS, Repetidores de Sinal Celular, Enlaces de Micro-ondas
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RMA

Para que você possa solicitar a troca ou reparo de seu produto Comba dentro do prazo de garantia fornecido pela empresa (RMA), leia atentamente as informações abaixo, e tenha em mãos a NF referente ao produto.

Lembramos que existem 2 tipos de processo de RMA baseados no tipo de compra realizada: Compra direta via Comba e Compra via FOB. Analise em qual dos processos você se enquadra antes de solicitar seu RMA.

Se sua compra foi realizada direto com a Comba e o produto estiver dentro do prazo de garantia, todos os custos de envio, reparo ou troca, serão por conta da empresa. Você deverá seguir o processo abaixo:

  • Entre em contato com o suporte técnico da Comba através do telefone +55 11 3509-4800 e fale com um de nossos técnicos/engenheiros

  • Caso o problema não seja solucionado, solicitaremos que o cliente abra um chamado de RMA - no link abaixo e envie o produto para o laboratório da COMBA com cópia da Nota Fiscal de compra do equipamento e planilha de RMA com a descrição do problema apresentado.

  • A Nota Fiscal de envio do equipamento deverá destacar no campo: “Natureza da Operação:  Remessa para Conserto” – CFOP: 6.915 ou 5.915 e deverá ser emitida conta a Comba

  • Endereço para envio: Av. Tamboré, 1180 - Galpão 05B - Barueri - 06460-000 - São Paulo - SP – Brazil.

  • As respostas aos chamados abertos, serão enviadas em um prazo de 3 dias.

  • Assim que o reparo for realizado, a Comba retornará o equipamento ao cliente.

  • Caso seja confirmado que o produto precisa ser trocado por um novo, a Comba irá realizar a troca do equipamento.

ABRA AGORA SEU CHAMADO RMA

Caso sua compra tenha sido realizada via FOB, mesmo que o equipamento esteja dentro da garantia todo reparo do equipamento será custeado pelo cliente, desde o envio até o serviço prestado pela Comba. Seguindo as etapas abaixo:

  • Entre em contato com o suporte técnico da Comba através do telefone +55 11 3509-4800 e fale com um de nossos técnicos/engenheiros

  • Caso o problema não seja solucionado e necessite de reparo, o cliente será informado do valor de reparo, e será solicitado que abra um chamado de RMA - no link abaixo

  • Após a abertura do chamado, o cliente deverá enviar o equipamento para o laboratório da Comba junto com a Nota Fiscal de compra do equipamento e formulário de RMA preenchido

  • A Nota Fiscal de envio do equipamento deverá destacar no campo: “Natureza da Operação:  Remessa para Conserto” – CFOP: 6.915 ou 5.915 e deverá ser emitida conta a Comba

  • Endereço para envio: Av. Tamboré, 1180 - Galpão 05B - Barueri - 06460-000 - São Paulo - SP – Brazil (custos de envio por conta do cliente)

  • Caso se faça necessária a troca do equipamento, a Comba colocará o cliente em contato direto com a sede da empresa (China) para que a troca seja realizada.

ABRA AGORA SEU CHAMADO RMA

SERVIÇOS

Otimização

A Otimização da Rede de Rádio é executada para melhorar o desempenho da rede com recursos existentes. O objetivo é utilizar melhor os recursos da rede para resolver problemas potenciais e identificar possíveis soluções para um futuro planejamento. Através da Otimização da Rede de Rádio, a qualidade de serviço e o uso de recursos da rede são amplamente melhorados para alcançar um equilibrio entre cobertura, capacidade e qualidade. No geral, os passos abaixo são seguidos durante o processo:

  • Coleta de dados e verificação

  • Análise de dados

  • Ajustes de parâmetros e hardware

  • Confirmação de otimização de resultados e relatórios.

Devido à mobilidade dos assinantes e à complexidade da propagação de rádio, a maioria dos problemas de rede são causados por um número crescente de assinantes e ambientes de rádio variáveis. A Otimização da Rede de Rádio é um processo contínuo, necessário à medida que a rede se desenvolve.

A Comba oferece atividades de otimização de rede 2G e 3G para assegurar o desempenho da rede, e para que os fatores de qualidade estejam em sua melhor performance, levando assim à máxima satisfação de clientes. A Comba otimiza sua rede hoje para prepará-los para o crescimento de amanhã.

Oferecemos os seguintes serviços:

Análise de Estatísticas de Desempenho de Rede (Auditoria da Rede) e Otimização

  • Análise dos principais indicadores de desempenho (Key Performance Indicators – KPIs)

  • Desenvolvimento de KPIs para gerenciamento

Auditoria de Parâmetros de Rede e Otimização

  • Parâmetros de ajustes de rádio, como controle de potência, parâmetros de transição, etc., auditoria da lista de vizinhos, vizinhos indesejados ou desaparecidos, identificação de co-canais de vizinhos, etc.

Desempenho de Hardware

  • Antenas desalinhadas, antenas inclinadas para baixo, invasão de agua, TRX mal calibrado, alimentadores incorretamente conectados, etc.

Análise de Servidor de Dados, Avaliação de Teste e Otimização

  • Análise de rádio completa

  • Análise de rádio, banda base e capacidade de backhaul

  • Recomendação de plano de expansão

  • Capacidade de roteadores e estratégias de Wi-Fi offload

Avaliação Comparativa e Drive Test

  • Test drive de otimização de células/agrupamento

  • Avaliação comparativa de redes concorrentes

  • Processamento de dados de correio

  • Otimização da cobertura de rádio

Planejamento de Código de Frequência / Codificação

  • Técnica de planejamento de códigos de identidade / frequência

  • Replanejamento de frequência/código

Análise de Interferência de Rede de Rádio

  • Otimização de edifícios

  • Problemas de interferência de co-posicionamento 2G/3G

  • Interferências externas, intermodulação e espúrio, etc.