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RMA

Para que você possa solicitar a troca ou reparo de seu produto Comba dentro do prazo de garantia fornecido pela empresa (RMA), leia atentamente as informações abaixo, e tenha em mãos a NF referente ao produto.

Lembramos que existem 2 tipos de processo de RMA baseados no tipo de compra realizada: Compra direta via Comba e Compra via FOB. Analise em qual dos processos você se enquadra antes de solicitar seu RMA.

Se sua compra foi realizada direto com a Comba e o produto estiver dentro do prazo de garantia, todos os custos de envio, reparo ou troca, serão por conta da empresa. Você deverá seguir o processo abaixo:

  • Entre em contato com o suporte técnico da Comba através do telefone +55 11 3509-4800 e fale com um de nossos técnicos/engenheiros

  • Caso o problema não seja solucionado, solicitaremos que o cliente abra um chamado de RMA - no link abaixo e envie o produto para o laboratório da COMBA com cópia da Nota Fiscal de compra do equipamento e planilha de RMA com a descrição do problema apresentado.

  • A Nota Fiscal de envio do equipamento deverá destacar no campo: “Natureza da Operação:  Remessa para Conserto” – CFOP: 6.915 ou 5.915 e deverá ser emitida conta a Comba

  • Endereço para envio: Av. Tamboré, 1180 - Galpão 05B - Barueri - 06460-000 - São Paulo - SP – Brazil.

  • As respostas aos chamados abertos, serão enviadas em um prazo de 3 dias.

  • Assim que o reparo for realizado, a Comba retornará o equipamento ao cliente.

  • Caso seja confirmado que o produto precisa ser trocado por um novo, a Comba irá realizar a troca do equipamento.

ABRA AGORA SEU CHAMADO RMA

Caso sua compra tenha sido realizada via FOB, mesmo que o equipamento esteja dentro da garantia todo reparo do equipamento será custeado pelo cliente, desde o envio até o serviço prestado pela Comba. Seguindo as etapas abaixo:

  • Entre em contato com o suporte técnico da Comba através do telefone +55 11 3509-4800 e fale com um de nossos técnicos/engenheiros

  • Caso o problema não seja solucionado e necessite de reparo, o cliente será informado do valor de reparo, e será solicitado que abra um chamado de RMA - no link abaixo

  • Após a abertura do chamado, o cliente deverá enviar o equipamento para o laboratório da Comba junto com a Nota Fiscal de compra do equipamento e formulário de RMA preenchido

  • A Nota Fiscal de envio do equipamento deverá destacar no campo: “Natureza da Operação:  Remessa para Conserto” – CFOP: 6.915 ou 5.915 e deverá ser emitida conta a Comba

  • Endereço para envio: Av. Tamboré, 1180 - Galpão 05B - Barueri - 06460-000 - São Paulo - SP – Brazil (custos de envio por conta do cliente)

  • Caso se faça necessária a troca do equipamento, a Comba colocará o cliente em contato direto com a sede da empresa (China) para que a troca seja realizada.

ABRA AGORA SEU CHAMADO RMA

    Small Cell Enterprise (Empresas)

    Ideal para negócios e espaços pequenos ou médios, o sistema Small Cell Enterprise da Comba oferece uma cobertura de alta capacidade, multi-modo, e um número maior de usuários quando comparado ao Small Cell Home (residencial). Se conecta à rede central através de um link de IP público existente, oferecendo uma solução rápida, simples e segura para cobertura de espaços pequenos e médios.

    Série de Produto

    Sistemas de telecomunicação móvel 2G, 3G e 4G.

    Usos típicos

    Pequenos e médios negócios, prédios de escritório, hotéis, campus universitários, áreas suburbanas e rurais, comunicações emergenciais.

    Características

  • Oferece cobertura de comunicação móvel de alta capacidade e alta qualidade para 6 vezes mais usuários do que a tradicional Small Cell Home

  • WLAN acoplado para usuários de internet e dados offload

  • Instalação fácil plug-and-play

  • Autoconfiguração / otimização para um desenvolvimento simples com o mínimo de planejamento de rede

  • Conexão simples de base de rede via ADSL / Ethernet

  • Trabalha tanto com a configuração autônoma quanto com a integração com IBS

  • Classe Ambiental IP30, adequada aos requisitos de operação em ambientes internos

    • Small Cell Home (Residencial)

    A versão Small Cell Home (residencial) da Comba é uma mini base transmissora completa, compacta, e de pouco consumo de energia, que se conecta á rede móvel central através de uma rede de IP. Ideal para aumentar a capacidade e estender a cobertura às residências e pequenos locais de difícil acesso.

    Série de Produto

    Sistemas de telecomunicação móvel 2G, 3G e 4G

    Usos típicos

    Casas, áreas residenciais, comunicações emergenciais.

    Características

  • Cobertura interna; aumenta a capacidade da cobertura

  • WLAN acoplado para usuários de internet e dados offload

  • Compacto, com design atrativo e simples de instalar

  • Autoconfiguração / otimização para um desenvolvimento simples com o mínimo de planejamento de rede

  • Conexão simples de base de rede via ADSL / Ethernet

  • Classe Ambiental IP30, adequado aos requisitos de operação em ambientes internos.

    • Small Cell Gateway

    O sistema Small Cell Gateway da Comba fica localizada entre as Small Cells e a rede central, e executa as alterações, agregações de dados e os encaminhamentos. O portal trata da autenticação das Small Cells, e controla o acesso de usuários podendo também desempenhar a função de porta de segurança.

    Série de Produto

    Sistemas de telecomunicação móvel 2G, 3G e 4G

    Características

  • Configuração da cópia de segurança (Backup)

  • Trabalha com cópia de segurança (backup) automático dos dados essenciais

  • Hardware usa a configuração de redundância apropriada. Os componentes principais usam o sistema de cópia de segurança 1+1, e outros componentes podem usar o sistema de cópia de segurança N+M

  • Tempo médio antes de uma falha (MTBF) ≥200.000 horas

  • Sistema recuperação entre-tempo (MTTR) ≤30 min

    • HMS

    O Sistema de Gerenciamento Residencial NodeB da Comba (HMS) oferece ao usuário uma plataforma de fácil utilização para o monitoramento e a configuração da Small Cell. Permite aos usuários que procurem e mudem os parâmetros das Small Cells individuais, e monitorarem remotamente seu desempenho.

    Características

  • Trabalha com a configuração da Small Cell pré-setada

  • Autalização automática do firmware da Small Cell

  • Trabalha com alta disponilidade em aumento de agrupamento de servidores

  • Ferramentas úteis para diagnósticos

  • Os dados de uma Small Cell são preservados por mais de 1 ano

  • O tempo de falha por ano é de menos de 5 minutos